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Amazon为什么没有积分制?
作者:管理员    发布于:2016-08-29 07:47:19    文字:【】【】【

在中国,积分制是大中小企业家甚至是小商家都参与的一种会员制度。无论是传统的零售业、金融业、航空业、酒店业,还是互联网平台等,都实行一种会员的积分制度。在国内,只要是商城都存在会员积分,如天猫、京东,积分决定等级,等级高度决定能享受到的权益,比如是否可以免运费,快速退换货。

那么,什么是会员积分?

会员积分就是客户信息系统数据库,记录着你的个人信息和消费信息,而商家则通过这些信息去挖掘研究会员的购物行为,然后寻求方法去提高会员的消费能力和消费金额。

然而,亚马逊却从来没有实行过“积分制”,在任何站点都没有推行传统的积分制,而是创造了亚马逊的客户忠诚制度Amazon  Prime项目。

那么,什么是Amazon  Prime项目?


Amazon Prime会员制度可以免费试用30天,免费试用结束后,Amazon Prime收费是10.99美元/月。Prime成员首先可以享受隔日达以及免运费配送服务(在美国网购通常都是不包邮的,运费还不低,一般3-5天送达);其次还享有无数的电视节目和电影资源,超过一百万电子书,节省25%的预付款折扣。还可以4个人分享共用一个账号,对于长期在亚马逊购物的消费者来讲,这个项目还是相当有吸引力的。


一直以来,亚马逊秉承“优价优势”为核心,“正品低价,正品行货”的理念,给消费者最好的优惠,亚马逊总裁贝索斯认为这一点远比“积分制”要重要,让用户更专注于要买的东西,及希望的服务,而不是其他影响判断的因素。

 

亚马逊公司可能还认为:如果积分制度令客户获益太少,对吸引客户没帮助;而获益太多又成了平台和商家的负担。所以他们推出的Amazon Prime主要是让客户享受物流、电子书等平台自身可控的服务项目的优惠。

 

Amazon Prime成员的消费能力要比其他普通用户高很多,Amazon Prime项目可能就是找到最值得在亚马逊线上消费的人群。在Amazon Prime推出以来的10年时间里,亚马逊一直保持着高速增长趋势。根据BI Intelligence的数据,2015年,Prime会员给亚马逊平台贡献了58%的GMV。

 

会员服务能带来的粘性和好处显而易见。美国市场调研机构CIRP还发现,Prime会员在亚马逊网站上的平均花销大于非会员的两倍——会员平均每年消费1200美元,非会员仅500美元。会员服务的福利促使他们进一步扩大消费。

 

亚马逊通过自有平台的服务项目加强用户的忠诚度,一方面更好地推出了自身服务产品,另一方面也在不影响第三方商家的利益的情况下带给用户更好的购物体验。

 

就连被亚马逊压住风头的eBay在上一年也推出自家的eBay plus服务,希望在物流方面也有所改变不再受制约,从而提高电商的服务运营效果。每年成员费用为22美元,成员买家可以享受部分订单2日送达以及退货服务,由此可以看出,亚马逊Prime会员制度在带给用户便捷的购物体验的同时也带动了行业的变革。

 

亚马逊也并不是认为积分制度没有价值,相对比积分,亚马逊更加注重产品的优势和客户的购物体验,针对不同的消费人群心理,亚马逊利用Amazon Prime项目形成了自身的忠诚顾客,毫无疑问亚马逊这点相当成功。同时,我们也可以看到国内京东、天猫等商城积分等级制度做的也是非常成功的,所以,只有符合发展需求,建立在资源最大化之上的“制度”,才是客户、企业双赢的策略。

 

现如今
互联网用各种各样的技术和工具根据数据去分析客户的爱好,以便更好地掌握目标客户。同时也深入解构了传统的积分计划运营逻辑,虽然并不是所有互联网平台都有明确的提出他们在做积分计划。其实亚马逊的精准推荐和Amazon Prime项目也都是为了实现传统积分系统的所有功能目的,甚至其“智能化程度”、“兑换门槛”都大大优于传统的积分系统,小编不确定未来积分系统是否会会消失,但客户忠诚度计划会以其他的方式再现。

 
 
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